Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Einleitung und Geltungsbereich
Willkommen bei Dovianevel. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Nutzer, die unsere Website besuchen, Produkte ansehen, ein Kundenkonto erstellen, Bestellungen aufgeben oder unsere zugehörigen Dienstleistungen nutzen.
Durch die Nutzung unserer Website oder den Kauf von Produkten über unseren Online-Shop bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Diese Bedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen den Nutzern und unserer Website in Bezug auf die Nutzung der Website, den Kauf von Produkten, die Bestellabwicklung, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Datenschutz.
2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeiten der Website
Benutzerkonto
Bei der Erstellung eines Kontos oder der Angabe von Informationen während des Bestellvorgangs verpflichtet sich der Nutzer:
Wahre, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen;
Die Kontoinformationen sorgfältig zu schützen und unbefugten Zugriff zu verhindern;
Persönliche Daten bei Änderungen rechtzeitig zu aktualisieren, damit Bestellungen und Kommunikation ordnungsgemäß bearbeitet werden können.
Der Nutzer ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen, und muss angemessene Maßnahmen zum Schutz seiner Zugangsdaten ergreifen.
Verantwortlichkeiten der Website
Wir bemühen uns nach besten Kräften sicherzustellen, dass:
Informationen auf der Website, Produktbeschreibungen, Bilder, Preise und相关服务内容 korrekt und aktuell sind;
Die Website ordnungsgemäß funktioniert und verfügbar bleibt.
Aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, einschließlich technischer Probleme, Wartungsarbeiten oder Unterbrechungen durch Drittanbieter, kann es jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen der Website-Dienste kommen. Solche Situationen werden entsprechend den jeweiligen Umständen behandelt.
Nutzer müssen die Website rechtmäßig und verantwortungsvoll nutzen. Aktivitäten, die die Website beschädigen, den normalen Betrieb beeinträchtigen oder gegen geltende Gesetze verstoßen, sind untersagt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisinformationen
Produktinformationen
Wir stellen Produktinformationen wie Bilder, Beschreibungen, Maße, Materialien und Produktspezifikationen bereit, um Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.
Wir bemühen uns, alle Produktinformationen korrekt und aktuell zu halten. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Produktaktualisierungen oder Herstellungsunterschieden können jedoch geringfügige Abweichungen auftreten.
Produktverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich aufgrund von Lagerbeständen und Lieferbedingungen ändern.
Sollte eine Bestellung aufgrund unerwarteter Lagerprobleme nicht erfüllt werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und bieten eine geeignete Lösung an.
Produktpreise
Die Produktpreise werden während des Kaufprozesses klar angezeigt.
Alle anwendbaren Steuern und Gebühren sind gemäß den geltenden Vorschriften im Produktpreis enthalten.
Es werden keine versteckten Gebühren während des Bestellvorgangs berechnet.
Der bei der Bestellbestätigung angezeigte Endpreis ist der vom Kunden zu zahlende Betrag.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellprozess
Vor dem Absenden einer Bestellung sollte der Kunde alle Bestelldaten sorgfältig überprüfen, einschließlich:
Produktinformationen;
Produktmenge;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Zahlungsinformationen.
Das Absenden einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung endgültig angenommen wurde. Die Bestellung wird nach Bestätigung bearbeitet.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Der Kunde muss die Zahlung entsprechend den Anweisungen im Checkout-Prozess abschließen.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
5. Versandrichtlinie
Detaillierte Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wichtige Versandinformationen:
Liefergebiet
Wir liefern deutschlandweit.
Versandkosten
Für Bestellungen unter 83€ fällt eine Versandgebühr von 10€ an.
Für Bestellungen ab 83€ ist der Versand kostenlos.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Versandmethoden
Bestellungen können über folgende Versanddienstleister geliefert werden:
FedEx
UPS
Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 5–9 Werktage.
Alle anwendbaren Steuern sind im Produktpreis enthalten. Falls Zollabwicklungen erforderlich sind, werden diese durch den Logistikdienstleister durchgeführt. Kunden müssen keine zusätzlichen Zollgebühren bezahlen.
6. Stornierungsrichtlinie
Detaillierte Informationen zu den Stornierungsbedingungen und Verfahren finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Nicht versendete Bestellungen
Kunden können vor dem Versand eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Genehmigung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Kunden können warten, bis die Ware eintrifft, und anschließend eine Rückgabe gemäß dem Rückgabe- und Erstattungsprozess beantragen.
Stornierungsanfrage
Kunden sollten uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis;
Relevante Bestelldaten.
Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Detaillierte Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückgabe
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Da Möbelprodukte besondere Anforderungen hinsichtlich Lagerbestand und Logistikplanung haben, können Verfügbarkeit und Versandbedingungen variieren. Kunden, die ein anderes Produkt wünschen, müssen daher zunächst eine Rückgabe durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, Qualitätsprobleme aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, prüfen wir den jeweiligen Fall und können abhängig von den Umständen anbieten:
Eine vollständige Rückerstattung;
Oder eine teilweise Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Der Rückerstattungsprozess umfasst:
Der Kunde stellt einen Rückgabeantrag.
Wir prüfen den Bestellstatus und die Rückgabeinformationen.
Der Kunde sendet die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der DSGVO .
Personenbezogene Daten werden unter anderem für folgende Zwecke verarbeitet:
Bearbeitung von Bestellungen;
Organisation der Lieferung;
Kundenservice;
Verbesserung und Optimierung unserer Website.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Kunden.
Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen haben Kunden das Recht:
Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu erhalten;
Die Berichtigung ihrer Daten zu verlangen;
Die Löschung ihrer Daten zu beantragen;
Eine erteilte Einwilligung zu widerrufen.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher auf dem deutschen Markt.
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website oder dem Kauf von Produkten werden nach dem anwendbaren deutschen Recht sowie den einschlägigen Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union behandelt.
Wir respektieren alle gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die Kunden gesetzlich zustehen.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, United States
Kundenservicezeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)