Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Willkommen bei Dovianevel.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung unserer Website sowie für alle Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop aufgeben.
Sie regeln insbesondere die Bestellung und den Kauf von Produkten, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen sowie weitere Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Einkauf bei Dovianevel.
Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts. Diese werden durch unsere AGB nicht eingeschränkt.
2. Nutzerkonto und Angaben des Kunden
Sofern Sie ein Kundenkonto erstellen oder im Rahmen einer Bestellung Angaben machen, sind diese vollständig, richtig und aktuell anzugeben.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Änderungen Ihrer persönlichen Daten sollten zeitnah aktualisiert werden, damit wir Bestellungen und Mitteilungen ordnungsgemäß bearbeiten können.
Die Website darf ausschließlich für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Handlungen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen, Schäden verursachen oder gegen geltendes Recht verstoßen, sind nicht zulässig.
3. Produkte, Preise und Verfügbarkeit
Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien und sonstige Angaben möglichst vollständig und aktuell bereitzustellen.
Geringfügige Abweichungen können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, produktionsbedingter Unterschiede oder Änderungen am Produkt auftreten.
Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich aufgrund von Lagerbestand, Nachfrage und Lieferbedingungen ändern.
Sollte eine bereits aufgegebene Bestellung ausnahmsweise nicht oder nicht vollständig geliefert werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Preise
Die jeweils geltenden Preise werden im Online-Shop und während des Bestellvorgangs angezeigt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, enthalten die angegebenen Preise die anwendbare Umsatzsteuer.
Alle für die Bestellung anfallenden Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Der im Bestellprozess ausgewiesene Gesamtbetrag ist der zu zahlende Endbetrag.
4. Bestellung und Vertragsschluss
Vor dem Absenden der Bestellung können Sie sämtliche Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Dies betrifft insbesondere:
ausgewählte Produkte und Mengen;
Liefer- und Rechnungsadresse;
Kontaktdaten;
Zahlungsangaben.
Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie eine verbindliche Bestellung der ausgewählten Waren ab.
Der Eingang der Bestellung wird von uns bestätigt. Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder die Ware zur Erfüllung der Bestellung versenden, sofern sich aus dem jeweiligen Bestellvorgang nichts anderes ergibt.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
5. Zahlungsbedingungen
Die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Der Kunde hat die Zahlung entsprechend den Anweisungen im Checkout abzuschließen.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
6. Lieferung und Versand
Die Lieferung unserer Produkte erfolgt innerhalb Deutschlands.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von unter 83 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 10 €.
Ab einem Bestellwert von 83 € ist der Versand kostenlos.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versanddienstleister
Je nach Bestellung und Lieferadresse kann der Versand insbesondere über folgende Dienstleister erfolgen:
FedEx;
UPS.
Lieferzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–9 Werktage.
Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich in Einzelfällen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an.
7. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Rückgabe und Erstattung
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an.
Die Rückgabe erfolgt nach Maßgabe der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Größe wünschen, muss der ursprünglich bestellte Artikel zunächst zurückgegeben werden. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die Ware bei Lieferung beschädigt sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Zur Prüfung des Sachverhalts können wir Fotos oder andere geeignete Nachweise anfordern.
Je nach Einzelfall kann insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung erfolgen.
Ablauf einer Rückgabe
Eine Rückgabe erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice und stellt einen Rückgabeantrag.
Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der Rückgabe.
Der Kunde erhält gegebenenfalls Rücksendeanweisungen.
Die Ware wird entsprechend den Anweisungen zurückgesendet.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Erstattung veranlasst.
Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Datenschutz
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Personenbezogene Daten können insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Zahlungs- und Versandabwicklung, zur Kundenbetreuung sowie zur Verbesserung unserer Website verarbeitet werden.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Kunden.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte und Streitbeilegung
Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts sowie die jeweils anwendbaren Vorschriften des europäischen Verbraucherschutzrechts.
Nichts in diesen AGB schränkt gesetzliche Rechte ein, die Verbrauchern zwingend zustehen.
Wir bemühen uns, Fragen, Beschwerden und mögliche Streitigkeiten direkt und kundenorientiert zu klären.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir über die zuständigen Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung.
11. Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die Haftung für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, bleibt unberührt. Gleiches gilt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Ansprüche, für die eine zwingende gesetzliche Haftung besteht.
12. Änderungen dieser AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen können Sie uns kontaktieren:
Dovianevel
E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)