Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Einführung in die Stornierungsrichtlinie

Bei Dovianevel verstehen wir, dass Kunden ihre Kaufentscheidung nach der Aufgabe einer Bestellung möglicherweise ändern möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Antragsprozess sowie die Rückerstattungsregelungen für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen so effizient wie möglich zu bearbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Bestellabwicklung und der Versandprozess korrekt und zuverlässig durchgeführt werden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über dovianevel.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1.Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

1.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Wenn der Stornierungsantrag geprüft und genehmigt wurde, werden wir die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung gemäß dem geltenden Rückerstattungsverfahren veranlassen.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, uns so früh wie möglich nach der Bestellung zu kontaktieren.

1.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist oder bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Diese Regelung dient dazu, eine korrekte Bestellbearbeitung sicherzustellen und die Genauigkeit der Logistik- und Versandabläufe zu gewährleisten.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag einzureichen.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, können unser Kundenservice-Team über folgende Wege kontaktieren:

Bevorzugte Kontaktmethode: Senden Sie eine E-Mail an care@dovianevel.com
Telefonische Unterstützung: +1 (972) 644-9302

Bei der Einreichung eines Stornierungsantrags sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Relevante Bestelldaten
Zahlungsbestätigung oder Zahlungsinformationen (falls erforderlich)
Grund für die Stornierung

Die Bereitstellung vollständiger und korrekter Informationen hilft uns, den Antrag schneller zu prüfen und die nächsten Schritte festzulegen.

3. Prüfung und Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Bestellstatus und bearbeitet die Anfrage nach folgenden Schritten:

Der Kunde reicht eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung ein.
Unser Kundenservice überprüft den aktuellen Status der Bestellung.
Wir prüfen, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, informieren wir den Kunden schnellstmöglich über das Ergebnis.
Je nach Bestellstatus und geltenden Zahlungsabläufen wird die Rückerstattung veranlasst.

Wir bemühen uns, alle eingehenden Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Rückerstattung unverzüglich einleiten.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Für erfolgreich stornierte Bestellungen gelten folgende Rückerstattungsregelungen:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts variieren.
Kunden wird empfohlen, ihr ursprüngliches Zahlungskonto auf den Eingang der Rückerstattung zu überprüfen.

Sollte die Rückerstattung bereits bearbeitet worden sein, aber innerhalb des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir, sich zunächst an den jeweiligen Zahlungsanbieter zu wenden oder uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

5. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, United States
Kundenservicezeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)