Versandrichtlinie

1. Informationen zum Versandservice

Vielen Dank, dass Sie sich für Dovianevel entschieden haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine sichere, zuverlässige und transparente Lieferung zu ermöglichen. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über alle wichtigen Aspekte unserer Lieferbedingungen, einschließlich Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Sendungsverfolgung und weiterer Hinweise zur Zustellung.

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an und arbeiten mit professionellen Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß und sicher zugestellt wird.

2. Versandgebiet

Unser Versandservice umfasst derzeit das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.

Kunden innerhalb Deutschlands können ihre Bestellungen über unsere Website aufgeben und die Lieferung ihrer Produkte an die angegebene gültige Lieferadresse erhalten. Die Zustellung erfolgt entsprechend den bei der Bestellung angegebenen Versandinformationen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Es gelten folgende Regelungen:

Bei einem Bestellwert unter 83 € fällt eine Versandgebühr von 10 € an.
Bei einem Bestellwert von 83 € oder mehr ist der Versand kostenlos.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Bestellwerts berechnet und vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.

4. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung. Dazu gehören die Bestellbestätigung, die Vorbereitung der Produkte sowie die Organisation des Versands.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage.

Bitte beachten Sie:

Die Bearbeitungszeit umfasst ausschließlich die Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister und beinhaltet nicht die Transportzeit.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.

5. Versandmethoden und voraussichtliche Lieferzeit

Je nach Bestellung wählen wir eine geeignete Versandmethode aus. Derzeit nutzen wir hauptsächlich folgende Versanddienstleister:

FedEx
UPS

Die voraussichtliche Transportzeit nach Versand beträgt:

5–9 Werktage.

Bitte beachten Sie:

Die Transportzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen, Feiertage oder Anpassungen im Logistiknetzwerk beeinflusst werden.

Sollte Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Überprüfung des Lieferstatus und bei weiteren Fragen.

6. Steuern und Zollabwicklung

Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, sind alle anwendbaren Steuern bereits im angezeigten Produktpreis enthalten.

Wir haben unsere Logistikpartner mit der Durchführung der erforderlichen Versand- und Zollprozesse beauftragt. Kunden in Deutschland müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren bezahlen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern vom Versanddienstleister angeboten, entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung sowie verfügbare Lieferinformationen überprüfen.

Sollten folgende Probleme auftreten:

Sie haben keine Tracking-Informationen erhalten;
die Sendungsverfolgung funktioniert nicht ordnungsgemäß;
der Versandstatus wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

8. Hinweise und Verantwortlichkeiten zur Lieferung

8.1 Beschädigung oder Verlust während des Transports

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Lieferprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems.

Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

8.2 Änderungen oder Stornierungen nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, Anpassungen der Versandinformationen oder eine Stornierung aufgrund möglicher Einschränkungen im Logistikprozess möglicherweise nicht mehr garantiert werden.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen Ihre Anfrage und helfen Ihnen entsprechend den Möglichkeiten weiter.

8.3 Verantwortung für die Lieferinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Sollten Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder andere Probleme aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben entstehen, wird der jeweilige Fall entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft und bearbeitet.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus Ihrer Bestellung oder dieser Versandrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, United States
Kundenservicezeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)