Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dovianevel. Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Diese Richtlinie gilt für Wohnzimmermöbel, die über unsere Website bestellt und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und unsere freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Regelungen sind.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Dovianevel, z. B. per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

2. Freiwillige 35-tägige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, wenn:

Sie die Ware nicht behalten möchten;
das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
die Ware beim Transport beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Weiterveräußerung ermöglicht. Zubehör, Einzelteile und sonstige mitgelieferte Komponenten sind vollständig zurückzusenden.

Bei Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder sonstige vom Kunden zu vertretende Umstände kann die Erstattung entsprechend gekürzt oder ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich bestellten Artikel zunächst zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach dem Versand

Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie – je nach Voraussetzungen – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn Ihre Bestellung:

während des Transports beschädigt wurde;
einen Qualitätsmangel aufweist;
nicht der bestellten Ware entspricht.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Fotos oder andere geeignete Nachweise anfordern.

Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

6. So funktioniert die Rückgabe

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Grund Ihrer Anfrage;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für eine Erstattung.

Bei einer berechtigten Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

7. Rücksendekosten

Für berechtigte Rücksendungen kann Dovianevel ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurückzusenden.

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten von der Erstattung abgezogen werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie alle Bestandteile vollständig zurück. Bei erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen kann die Erstattung entsprechend dem Wertverlust gekürzt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Erstattung

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe, Erstattung oder zum Widerruf kontaktieren Sie uns bitte:

Dovianevel
E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)