Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Vielen Dank, dass Sie bei Dovianevel eingekauft haben. Wir möchten Ihnen einen klaren, transparenten und unkomplizierten Kundenservice bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Regelungen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen sowie die entsprechenden Abläufe und gilt für Wohnzimmermöbel-Bestellungen, die über unsere Website gekauft und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und der freiwillige Rückgabeprozess im Kundenservice sind unterschiedliche Verfahren.

Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung dieses Rechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich.

Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir Bestellinformationen, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls weitere Nachweise anfordern und die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Bedingungen unterstützen.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb der vorgesehenen Frist einen Kaufvertrag zu widerrufen.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.

Rückgaberegelung

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir je nach Situation einen zusätzlichen Rückgabeprozess für Kundenanfragen an.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere möglich sein, wenn:

der Kunde die erhaltene Ware zurückgeben möchte;
die Ware Qualitätsmängel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die zurückgesendete Ware folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware muss unbenutzt oder in einem Zustand sein, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht.
Alle Zubehörteile, Einzelteile und mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind.
Die Ware muss entsprechend den Rücksendehinweisen sicher verpackt zurückgesendet werden.

Wenn die zurückgesendete Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder Schäden durch den Kunden verursacht wurden, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Wohnzimmermöbel eine individuelle Lagerverwaltung, Transportplanung und Bestellabwicklung erfordern, kann sich die Verfügbarkeit verschiedener Artikel jederzeit ändern. Um eine genaue Bearbeitung von Rückerstattungen und Neubestellungen sicherzustellen, erfolgt ein gewünschter Produktaustausch über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder einen anderen Artikel kaufen möchten, schließen Sie bitte zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels ab und geben Sie nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung auf.

Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist oder bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und diese zurückgeben möchten, können Sie je nach Situation Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder den entsprechenden Rückgabeprozess in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie eine durch den Transport beschädigte Ware, einen Artikel mit Qualitätsproblemen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie entsprechende Informationen oder Nachweise bereit (zum Beispiel Fotos der Ware).

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung an, einschließlich:

vollständiger Rückerstattung;
teilweiser Rückerstattung;
anderer angemessener Lösungen.

Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

Für Rückgabeanfragen im Rahmen unseres Kundenservice-Prozesses können Kunden folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Wir unterstützen die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Bedingungen.

Wenn die Rückgabe den entsprechenden Anforderungen entspricht, informieren wir Sie über die nächsten Schritte, einschließlich der Rückgabemethode und weiterer Hinweise.

Nach Abschluss der Rückgabe:

erhalten wir die zurückgesendete Ware;
prüfen wir den Zustand der Ware;
nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung veranlassen wir innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung und Kosten

Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurücksenden.

Die Kosten für die Rücksendung werden je nach Situation behandelt.

Rücksendungen aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aus folgenden Gründen erfolgt:

Qualitätsproblem der Ware;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
der Artikel entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;
der Artikel wird nicht mehr benötigt;

kann der Kunde verpflichtet sein, bestimmte Rücksendekosten, wie beispielsweise Transportkosten für die Rücksendung, zu übernehmen.

Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich die zurückgesendete Ware in einem geeigneten Zustand befindet. Bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder wenn die Ware nicht erneut verkauft werden kann, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

Erstattungszeitraum

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts ab.

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, empfehlen wir zunächst, den Status bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank zu überprüfen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Dovianevel

E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, United States
Kundenservicezeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)