Versand
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Für den Versand arbeiten wir mit geeigneten Logistikpartnern, insbesondere FedEx und UPS, zusammen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
Bestellwert unter 83 €: 10 € Versandkosten
Bestellwert ab 83 €: kostenloser Versand
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 5–9 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht berücksichtigt.
Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall aufgrund von Witterung, Verkehr, Feiertagen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters abweichen.
4. Sendungsverfolgung
Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand eine Tracking-Nummer.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus über das System des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Sollten keine Tracking-Daten verfügbar sein, die Sendungsverfolgung nicht funktionieren oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Lieferprobleme und Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder ein anderes Zustellproblem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Lieferung bei Erhalt zu dokumentieren und uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
6. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen sind grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund des laufenden Versandprozesses unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
7. Verantwortlichkeit für Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben werden im Einzelfall geprüft und entsprechend bearbeitet.
8. Steuern und Zoll
Alle im Zusammenhang mit dem Kauf anfallenden Steuern sind, soweit anwendbar, bereits in den auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden nach den derzeit geltenden Versandbedingungen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Dovianevel
E-Mail: care@dovianevel.com
Telefon: +1 (972) 644-9302
Adresse: 11620 Audelia Rd #523, Dallas, TX 75243, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)